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ご注文の商品は、通常【2〜4営業日以内】に発送いたします。発送後は、メールにて配送状況をご案内します。
*平日14時までのご注文で翌営業日出荷を基本としておりますが混雑時や土日祝などの影響によりご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
送料無料について
【送料 ※表記金額は税込】
8,000円未満のご注文:550円(沖縄県・北海道は880円)
8,000円以上のご注文:無料
ご注文・お支払い
オンラインストアでは24時間ご注文いただけます。
各種クレジットカードをはじめ、利用可能なお支払い方法は決済画面でご確認いただけます。
お電話やメールによるご注文は承っておりません。
返品・交換
サイズ、カラー、イメージの違い、重複注文など、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。
サイズ表や商品説明をご確認のうえ、ご注文ください。サイズ選びに迷われた場合は、ご購入前にお問い合わせいただくことをおすすめします。
商品に大きな不具合があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後【5日以内】にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
FAQ
ご注文について
会員登録をしなくても購入できますか?
会員登録をしなくても購入できますか?
はい、会員登録をせずにご購入いただけます。
会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物がスムーズになり、マイページからご注文履歴や配送状況をご確認いただけます。
電話やメールで注文できますか?
電話やメールで注文できますか?
恐れ入りますが、お電話やメールによるご注文は承っておりません。ESKAオンラインストアよりご注文ください。
オンラインストアでは、24時間いつでもご注文いただけます。
注文が完了しているか確認したいです。
注文が完了しているか確認したいです。
ご注文手続き完了後、ご入力いただいたメールアドレスへ注文内容を記載したメールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。会員登録をされている場合は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダへ振り分けられているか、携帯電話会社やメールサービスの設定により受信が制限されている可能性があります。
「@eska-int.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。注文履歴も確認できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
注文後に商品や数量を変更できますか?
注文後に商品や数量を変更できますか?
ご注文完了後は、商品の種類・カラー・サイズ・数量などの変更を承ることができません。
変更をご希望の場合は、発送準備が始まる前にお問い合わせください。ただし、ご連絡のタイミングによってはキャンセルも承れない場合があります。
注文後にお届け先を変更できますか?
注文後にお届け先を変更できますか?
発送準備前であれば変更できる場合があります。注文番号・お名前・変更後のお届け先を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
すでに発送済みの場合は、発送完了メールに記載された配送業者へ直接ご相談ください。転送に伴う費用は、お客様のご負担となります。
注文をキャンセルできますか?
注文をキャンセルできますか?
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
重複注文や入力間違いなどにお気づきの場合は、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備の状況によっては対応できる場合があります。
予約商品と通常商品を一緒に注文できますか?
予約商品と通常商品を一緒に注文できますか?
予約商品を含むご注文は、原則としてすべての商品が揃ってから発送します。
通常商品を先に受け取りたい場合は、予約商品と分けてご注文ください。商品ごとの発送予定は、各商品ページをご確認ください。
商品について
商品のサイズはどのように選べばよいですか?
商品のサイズはどのように選べばよいですか?
各商品ページに掲載しているサイズ表をご確認のうえ、必ずペットの身体を実際に採寸してお選びください。
犬種・猫種や体重だけでは、適切なサイズを正確に判断できない場合があります。毛量や体格にも個体差があるため、普段お使いの商品の実寸と比較していただくことをおすすめします。
2つのサイズの中間に該当する場合は、どちらを選べばよいですか?
2つのサイズの中間に該当する場合は、どちらを選べばよいですか?
小さいサイズは、より身体に沿ったフィット感になります。大きいサイズは、比較的ゆとりのある着用感になります。
ハーネスで首回りと胸囲が異なるサイズに該当する場合は、基本的に胸囲を優先してお選びください。ただし、商品によって設計が異なるため、各商品ページの案内もあわせてご確認ください。
サイズ選びについて相談できますか?
サイズ選びについて相談できますか?
はい。商品名、ペットの種類、体重、首回り、胸囲などを添えてお問い合わせください。
スタッフより可能な範囲でご案内します。ただし、体格や毛量、動き方には個体差があるため、サイズの適合を保証するものではありません。最終的には商品ページのサイズ表をご確認のうえ、お選びください。
商品画像と実物の色が違って見えることはありますか?
商品画像と実物の色が違って見えることはありますか?
できる限り実物に近い色味で掲載していますが、お使いのパソコンやスマートフォンの画面設定、照明環境などにより、実際の色味や質感が異なって見える場合があります。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
商品はどのようにお手入れすればよいですか?
商品はどのようにお手入れすればよいですか?
商品ごとに素材やお手入れ方法が異なります。各商品ページ、商品タグまたは取扱説明書の表示に従ってください。
ハーネス・首輪・リードなどは、水濡れや摩擦によって色落ち・色移りする場合があります。洗浄後は十分に乾かしてからご使用ください。
首輪やハーネスは、つけたままにしても大丈夫ですか?
首輪やハーネスは、つけたままにしても大丈夫ですか?
長時間の装着や、飼い主様の目が届かない状態での使用はおすすめしていません。
家具やケージなどへの引っ掛かり、噛みつきによる破損などの可能性があります。使用中は装着状態を定期的に確認し、目的に応じて適切に着脱してください。
リードや首輪を係留に使用できますか?
リードや首輪を係留に使用できますか?
散歩用として販売しているリード・首輪・ハーネスは、係留を目的とした商品ではありません。
固定物につなぎ留めると、想定以上の力がかかり、破損や事故につながる可能性があります。必ず商品の用途に従ってご使用ください。
商品はどのくらいの期間使用できますか?
商品はどのくらいの期間使用できますか?
使用頻度、保管環境、ペットの行動などによって異なります。
首輪・ハーネス・リードは消耗品です。ご使用前に縫製、金具、バックル、ベルト部分などを点検し、摩耗・ほつれ・変形・破損が見られた場合は、期間にかかわらず使用を中止してください。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか?
どのような支払い方法が利用できますか?
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード:VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club
実際にご利用いただける決済方法は、ご注文時の決済画面でご確認ください。
なお、現在は代引きには未対応となります。
注文後に支払い方法を変更できますか?
注文後に支払い方法を変更できますか?
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
入力内容をご確認のうえ、ご注文を確定してください。
クレジットカードで決済できません。
クレジットカードで決済できません。
カード番号、有効期限、セキュリティコード、名義などをご確認ください。
カード会社による利用制限や本人認証が原因となっている場合、当店では詳細を確認できません。解決しない場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
領収書は発行できますか?
領収書は発行できますか?
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄へ宛名と但し書きをご記入ください。
発送後にご希望の場合は、注文番号・お名前・希望する宛名と但し書きを添えてお問い合わせください。
配送について
送料はいくらかかりますか?
送料はいくらかかりますか?
1回のご注文金額が8,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。
8,000円未満の場合は、通常地域550円(税込)、北海道・沖縄県は880円(税込)です。一部離島への配送については、追加送料が発生する場合があります。
商品はいつ発送されますか?
商品はいつ発送されますか?
平日14時までにいただいたご注文は、最短で翌営業日に発送します。14時以降のご注文は、最短で翌々営業日の発送となります。
土日祝日にいただいたご注文は、翌営業日以降に確認・発送準備を行います。混雑状況、在庫状況、天候、交通事情などにより、発送が遅れる場合があります。
商品は発送後、何日くらいで届きますか?
商品は発送後、何日くらいで届きますか?
発送後、通常1〜3日程度でのお届けとなります。
北海道・沖縄県・一部離島への配送や、天候・交通事情・配送会社の状況によっては、さらに日数がかかる場合があります。
配送状況を確認できますか?
配送状況を確認できますか?
商品発送後にお送りする発送完了メールをご確認ください。
追跡番号が記載されている場合は、配送業者の荷物追跡サービスから配送状況をご確認いただけます。
複数の注文をまとめて発送できますか?
複数の注文をまとめて発送できますか?
ご注文ごとに発送準備を行うため、複数の注文をまとめて発送することは原則として承っておりません。
同じお届け先へのご注文であっても、ご注文ごとに送料が発生する場合があります。
注文者とは異なる住所へ送れますか?
注文者とは異なる住所へ送れますか?
はい。ご注文手続きの際に、ご希望のお届け先をご入力ください。
プレゼントとして直接お届けする場合は、受取人様が配送内容を確認できるよう、あらかじめお伝えいただくことをおすすめします。
海外へ発送できますか?
海外へ発送できますか?
現在、海外への発送は行っておりません。日本国内への配送のみ承っています。
長期不在や住所不明で商品が返送された場合はどうなりますか?
長期不在や住所不明で商品が返送された場合はどうなりますか?
保管期限を過ぎた場合や、お届け先情報の誤りなどにより商品が返送された場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
返品・交換・不具合について
お客様都合による返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換はできますか?
サイズ、カラー、イメージの違い、重複注文など、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。
サイズ表や商品説明をご確認のうえ、ご注文ください。サイズ選びに迷われた場合は、ご購入前にお問い合わせいただくことをおすすめします。
届いた商品に破損や不具合がありました。
届いた商品に破損や不具合がありました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着後5日以内に、注文番号、ご注文者様のお名前、商品全体が確認できる写真、破損または不具合の箇所が分かる写真を添えてお問い合わせください。状態を確認のうえ、交換または返金にて対応します。
初期不良または当店の誤配送と確認された場合、返品・交換に必要な送料は当店が負担します。
注文したものと違う商品が届きました。
注文したものと違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着後5日以内に、注文番号・お名前・届いた商品が確認できる写真を添えてお問い合わせください。確認後、正しい商品への交換または返金についてご案内します。
使用後に商品が壊れた場合も交換できますか?
使用後に商品が壊れた場合も交換できますか?
基本的にご購入後の返品・交換などにはご対応しておりません。
噛みつき、引っ掛かり、係留、経年劣化、サイズ不適合、用途外での使用など、お客様の使用状況に起因する破損は交換対象外となる場合があります。注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。
返品商品はどこへ送ればよいですか?
返品商品はどこへ送ればよいですか?
事前のご案内なく商品を返送せず、まずはお問い合わせ窓口へご連絡ください。
内容を確認後、返送方法と返送先をご案内します。事前連絡のない返送は、受け付けられない場合があります。
正規販売店・アフターサポートについて
ESKAはBuddyArmorの正規販売店ですか?
ESKAはBuddyArmorの正規販売店ですか?
はい。ESKAはBuddyArmorの日本正規販売店として、正規ルートで仕入れた商品を取り扱っています。
ESKAオンラインストアでご購入いただいた商品については、商品の使用方法、サイズ、初期不良などのご相談を日本国内の窓口で承ります。
購入後に商品の使い方を相談できますか?
購入後に商品の使い方を相談できますか?
はい。ESKAオンラインストアでご購入いただいた商品について、装着方法やお手入れなどをご案内します。
お問い合わせの際は、注文番号・商品名・ご相談内容をお知らせください。必要に応じて、装着状態や商品の状態が分かる写真をお願いする場合があります。
他店で購入した商品もサポートしてもらえますか?
他店で購入した商品もサポートしてもらえますか?
ESKAでは、原則としてESKAオンラインストアまたは当社が案内する正規取扱店でご購入いただいた商品をサポート対象としています。
他店で購入された商品については、ご購入元の販売店へお問い合わせください。
並行輸入品との違いは何ですか?
並行輸入品との違いは何ですか?
ESKAが取り扱う商品は、正規ルートを通じて仕入れた正規品です。
ESKAオンラインストアでご購入いただいた商品は、日本国内の窓口で購入履歴を確認し、初期不良や商品の使用方法などについてサポートします。
お問い合わせについて
商品や注文について問い合わせたいです。
商品や注文について問い合わせたいです。
商品ページをご確認いただいても解決しない場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後のお問い合わせでは、注文番号とご注文者様のお名前を記載していただくと、確認がスムーズです。
お問い合わせ先:info@eska-int.jp
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営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次回答します。

